苦情の受付Opinion

解決においての具体的対応

アルマ会が運営する各保育園では、申し入れられた苦情に対し、
早期に解決できるよう次のような努力をします。

• 該当園は苦情申入れ者や案件関係者と話合いを持ち、円満解決を図ります。
• 該当園のみの判断では処理解決が困難な場合は、当法人顧問弁護士や専門家とよく相談の上、適切な解決を目指します。
• 上記1.2.を経ても解決が困難である場合や、特に苦情申入れ者が希望される場合は、 当法人に設置されている「施設苦情解決第三者委員（以下、「第三者委員」と表記）」に当該苦情案件の解決を委ねます。
  ※第三者委員は社会福祉法及び児童福祉施設基準に基づき設置されたものです。
• 苦情案件の通知・連絡を受けた第三者委員は、 当該苦情申し入れ者から事情をお聞きし、また該当園や、必要であれば案件関係者からも事情を聴取します。
  場合によっては、当該案件の解決のために斡旋案を提示し、円満解決を図ります。

アルマ会苦情解決第三者委員
（アルマ保育園・アミリア保育園ともに)

• 弁護士
• ：　桐畑 芳則
• 苦情申出専用電話
• ：　06-4302-5386（TEL・FAX共通）
• 苦情解決責任者
• ：　山岸 佳津子
• 苦情受付担当者
• ：　アルマ保育園内田 千代子
  　　アミリア保育園　川崎 清美

苦情解決後の処理について

• アルマ会が運営する各園では、園長が苦情解決の結果をまとめて書面にし、アルマ会理事会に提出し、一定期間保存します。
• 1年に1度は必ず、当該年度の苦情申し入れ数と、苦情の概要（具体的固有名詞は個人情報保護の関係で省きます） 及び解決処理結果について、統計的数字を中心に公表をいたします。